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科天云保险行业音视频解决方案助力险企数字化转型

针对保险行业在展业、定损、理赔等核心环节的数字化转型需求,科天云以灵活轻量的SaaS+PaaS服务模式,通过“云+端+行业+定制”的深入打通,为保险行业提供包括视频直播、视频双录、视频客服、视频会议等一整套完整的音视频解决方案。

作者:佚名来源:51CTO|2021-04-08 14:32

保险行业数字化转型进程正在加快。

政策层面,银保监会发布的《中国保险业发展“十三五”规划纲要》明确指出,要加强保险业基础建设,推动云计算、大数据在保险行业的创新应用。《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》则指出,到2022年,线上化率要达到80%以上。

2020年突如其来的新冠疫情,加速了保险行业的数字化变革。保险机构越来越追求便捷、高效、智能的线上线下业务融合,以此降低成本和风险、提高效率和竞争力。

针对保险行业在展业、定损、理赔等核心环节的数字化转型需求,科天云以灵活轻量的SaaS+PaaS服务模式,通过“云+端+行业+定制”的深入打通,为保险行业提供包括视频直播、视频双录、视频客服、视频会议等一整套完整的音视频解决方案。

视频直播

传统保险展业的线下营销和熟人推荐方式,在直播大潮下正在发生变化。通过“直播+保险”,保险机构或营销员的销售成本会更低,同时还能接触以前没有接触到的客户。目前,面向保险消费者的线上营销,主要包括:保险产品线上发布会、保险知识普及、保险方案制定、保险高管直播卖保险等。

科天云视频直播方案,可将音视频能力以SDK的方式快速植入险企App或小程序中,以全年高可用性、超低延迟、弱网情况下高清流畅不卡顿等特性,保障了连麦及直播画面的同步性,给直播人员和客户带来优异的互动体验。

视频双录

通过信息技术手段采集影音、图像等方式(俗称“双录”),记录和保存保险销售过程关键环节内容,实现销售行为重要信息可回看、问题可查询、责任可追究,已成为保险业的硬性规定。疫情期间,因为无法面对面“双录”,为确保符合银保监管要求,多地鼓励实施远程双录。

科天云视频双录方案,基于稳定可靠的音视频能力平台,在险企App或小程序上自助完成活体检测、人脸识别、人证比对、电子签名、音视频录制等一体化的留档过程,实现现场双录、远程双录、自助双录、AI双录质检等应用,助力实现业务留痕、提升客户体验。

视频客服

通常情况下,保险客服采用传统电话和文字客服的方式,与客户进行远程沟通以提供服务。但这种传统方式无法完成核实客户身份的工作,极大限制了保险的业务办理范围。随着移动智能终端的不断普及、保险行业自身App的不断发展,能够提供实时优质互动服务的视频客服应运而生。

但实际上,视频客服对音视频的要求比普通视频通话更高。例如,客服在沟通过程中需要共享屏幕/文档、录制存证等。因此,科天云视频客服方案,在提供高质量音视频的同时,提供屏幕共享、文档共享、文件标注、智能排队、双向录制存档等视频客服核心功能,改变传统现场业务办理的操作形式,实现保险客服与远程业务受理体系的多向协同,大幅提升保险客服人员的服务效率和客户满意度。

视频会议

多级组织机构、众多营业网点、政策变化快、产品体系多,这些都是保险行业的显著特征,也为此要经常召开各类会议和培训。

科天云视频会议方案,不但可以实现部门间交互式的音视频交流,还可以共享各类数据和报表。无需专业IT运营和维护,简单易用。

  • 随时通过手机、电脑、会议室加入会议,不再受时间、空间的局限,轻松召开保险晨夕会、部门会议、总结会议,高效协同办公
  • 线上培训时轻松共享培训文档,还可通过白板、标记等功能对重点内容进行标示。培训视频文件还可录制到云端或本地,方便业务员回看
  •  在招聘期间,使用会议系统进行远程面试,打破地域限制招募人才,提高人才利用率
  •  还可与企业OA、IM、App、会议硬件等进行整合,将多个平台汇聚在一起,打通信息孤岛

科天云保险行业音视频方案,基于十几年的音视频技术积累和服务运营经验,通过视频直播、视频双录、视频客服、视频会议等应用实践,全面满足客户搭建音视频系统的需求,目前已为多家头部保险机构提供音视频服务。

“后疫情时代,保险公司进行数字化转型和升级的趋势已成共识。我们将持续巩固底层音视频核心技术,并结合5G、人工智能、云计算、大数据、物联网等先进科技不断创新与融合,为保险机构提供更高效便捷的服务,助力机构加快数字化转型。”科天云技术与解决方案总监说。

2021年4月22日和4月27日,科天云受邀参加InsurDigital数字保险峰会(上海)和中国保险CIO峰会(北京),向与会上千家保险机构及保险科技同行现场分享并交流保险行业音视频解决方案。

如需了解详细的科天云保险行业音视频解决方案或莅临活动现场与科天云进行现场交流,请点击底部“阅读原文”( https://jinshuju.net/f/Ymc14L)或扫码留下您的信息,我们的工作人员将为您提供一对一的专业服务。

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【责任编辑:梁菲 TEL:(010)68476606】

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